Claims and Refunds

退款,退回及索賠

話題:






如何得到退款

1.登入

2. 寄出所有包裹

請確認您所有的包裹都已寄出。當您的郵箱中還有剩餘包裹未寄出時,將不能處理退款過程。

3.點擊“退款”按鈕

在您的賬戶主頁,您可以看到您當前的套餐和您的賬戶信息。在您“存款餘額”的右側,你您可以看到退款鏈接。

4.填寫存款退款表單

  • 請選擇您所需要的退款方式。
  • 添加任何需要的備註
  • 輸入您的退款原因
  • 點擊“發送請求”

我們需要通過2-3個工作日來處理,當處理完畢會發郵件通知。如果您需要退款到信用/儲蓄卡上,銀行的退款過程需要2-3個星期。

將包裹退回商店

有時您需要把包裹退回到原來的零售商。我們建議您用Shipito對每個包裹進行拍照,避免出現問題。

1.聯繫商店詢問怎樣退貨

每個商店的政策不同。一些商店會支付退回的運費,另一些商店將會需要您自己支付退回的運費。

2.遵循商店給的程序

下達特殊請求 : 一些零售商會要求您打印“返回授權”並放置在包裹中。在這種情況下,下達一個“特殊請求”詳細說明需要做什麼。請不要發郵件給我們,這往往會造成混淆。特殊請求功能是為了簡化退貨及其他特殊情況所涉及的。如果零售商提供了退回寄送標籤,也請附上。

等待直到特殊請求被處理: 如果您知道商店會支付退回運費,請確定郵費顯示是零(​​也不需要填寫郵寄地址)。如果您需要付郵費,請修改包裹的郵寄地址,然後它會退回到正確的地址且使用適當的寄送方式。

選擇包裹寄出 : 一旦您的包裹上有正確的郵寄地址和郵寄費用,請選擇它並寄出。請耐心等待,直到它先前的步驟被完成。

如果上述步驟看起來太複雜,您感覺需要發送郵件給我們,我們可以幫助您正確的處理您的包裹,只需5美金的手續費。

如果您知道零售商無需任何授權,您只需簡單的改變寄送地址並選擇想要的寄送方式。這樣,您將不會被手續特殊請求費。

保險索賠

怎樣報告一個丟失的或未被送達的包裹

偶爾的,交付問題和包裹未被送達的問題會發生。如果您覺得您的包裹在運送途中丟失,我們創建了一個提交索賠程序來幫助您解決問題。

1.開始索賠程序

登入您的Shipito客戶賬戶並尋找並打開”問題/索賠“一欄。點擊”報告一個丟失的包裹“。

2.選擇索賠類型

a. 包裹未送達至您的家庭住址。

b.包裹寄到Shipito,但是沒有輸入您的賬戶

c.包裹已經從Shipito發出,但沒有送達給您

  • 請在菜單中選擇該包裹。您會看見丟失包裹的信息(追踪號碼,發貨時間,郵寄方式)以及可行的索賠。
  • 如果申請索賠是可能的,您可以列出該問題其他的細節,然後點擊“提交索賠”按鈕。

d.包裹沒有輸入到您的郵箱: 請使用該選項如果:如包裹未出現在您的賬戶中,但跟踪信息顯示已交付給我們的地址。您只需要輸入(該顯示了已經交付的)包裹的跟踪號碼,然後點擊“提交索賠“按鈕。

我們不對遲交付的包裹進行索賠

  • 從下拉菜單中選擇相應的包裹。您會看到包裹的信息顯示出(追踪號碼,寄出日期,寄送方式)以及是否可索賠。
  • 如果申請索賠是可行的,您可以列出該問題其他的細節,然後點擊“提交索賠”按鈕。

請注意,索賠僅對有國際追蹤號碼的運輸方式可行(Fedex,USPS Express Mail, Usps Prioirty Mail). 您必須在一定的時間內提出索賠。當您輸入索賠之後,細節會顯示出。

未輸入至郵箱中的包裹

請使用該選項如果:如包裹未出現在您的賬戶中,但跟踪信息顯示已交付給我們的地址。

您只需要輸入(該顯示了已經交付的)包裹的跟踪號碼,然後點擊“提交索賠“按鈕。

什麼時候您可以提交該索賠

  • 請等待24個小時將包裹輸入。您可以在包裹到达之後一個工作日輸入索賠。
  • 請在包裹交付日起的十天之內提交索賠。如果您未在十天內提交索賠,將會被自動拒絕。索賠必須在一定的時限之內提出,我們才可以更好的幫助您。

3.處理索賠

當索賠輸入進系統中之後,它將會出現在您的賬戶中。一旦我們得到進一步消息,我們將會通知您。您可以在您的Shipito賬戶中看到該問題的更新。

請耐心等待,尤其是USPS保險理賠。這通常在我們提交索賠文件和報告之後,需要幾個月從USPS處得到答復。

4.不正確的地址政策

每一個客戶有責任,當寄送包裹至Shipito時,將他們的名字(和賬戶中的相同)和郵箱號碼正確填寫。

我們將對每個有不爭取遞送標籤的包裹收取8.5美金的費用(例如缺少信箱號碼,未知或拼寫錯誤的名稱)。我們對每個缺失信息號碼或未正確填寫的包裹進行開箱,以確認擁有者。如果我們可以確認擁有者,我們將放入該客戶的郵箱中。如果我們不能確認擁有者,且客戶未在10天之內提交提案,包裹將被清算。

5.保險政策

未輸入包的政策和程序

  • 當您報告了一個未送達的包裹之後,Shipito將對它進行搜索。未送達的包裹必須在交付日起十日之內提出。如果您未在10日內提出索賠,那麼將會自動拒絕。
  • 如果我們不能找到包裹,客戶將需要讓賣家開啟追踪。通常情況下,定位追踪是不可靠的,包裹有可能以及被退回或交付給不同的地址。一旦您又從賣家處得到確認,請提交給我們。
  • 如果我們未在包裹追蹤找到您的包裹,我們將會向您索要您的購買發票,和價值等證明。

包裹寄送保險政策

運輸商保險政策只在是可行且被選擇的時候有效。您必須確認海關申報單上所填寫的商品價值是準確的且可以被訂單或發票所證明。在包裹丟失的情況是,保險僅賠付低的那個金額(例如,如果海關申報單上所填寫的價值低於訂單價值,那麼保險只賠付海關申報單上的價值)。

在倉庫中的包裹保險

客戶必須在報關單上填寫商品的真正價值,且該價值必須可以被您的訂單或者發票所證明。如果包裹丟失的情況下,保險只會報賠客戶所輸入的低的金額。之後的修改或者編輯是不被接受的。我們的保險是基於我們倉庫中包裹的價值(在此基礎上可以被訂單和發票證明的申報價值)。

每個國家的保險費用不同。這取決於我們收到的索賠數量和運輸商收取的保險費率。保險費率是指承運商收取的保險金額加包裹在我們倉庫中的保險。每個包裹的費率顯示在運輸計算器中。

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