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我如何收到Shipito地址?
在您註冊新帳戶後,我們確認您的郵箱號碼並產生一個出貨地址給您。所有可用的出貨地址將可用於Shipito帳戶。

這是一個PO BOX地址?
許多商店(賣家)不能出貨至PO BOX(郵政信箱)。原因是聯邦快遞、UPS及DHL不運送包裏至PO BOX。我們的地址不是PO BOX。我們是一個正規的辦公大樓及倉庫配備了全職的員工自上午9點至下午6點/周一至周五,因此一直有人員接收將抵達的包裏。只因您的地址一部份是郵箱或門牌號,但並不是PO BOX地址。

你的服务是否提供给我们国家的客户?
我的服務可用於全世界的所有客戶,除了伊朗、北韓及蘇丹。請查閱您的國家運輸限制(FedEx, USPS, TNT, DHL)。

出貨到我的國家的運費是多少?
免費報價,請使用我們的 運費計算器 輸入您的國別,包裏重量,及郵遞區號。您可以選擇將被運送的每件包裏。只要登入您的帳戶(your account)及變更出貨方式。郵資費會自動重新計算。

您提供哪些服務及哪些費用?
我們有計劃(包裏服務),為單一包裏 (INDIVIDUAL PACKAGES)及虛擬信箱(VIRTUAL MAILBOX)。更多資料在此(details here)。任何時候您可升級至虛擬信箱。且您也可以降級至單一包裏,無月租費。 所有變更可在您的帳戶(your account)完成。您的郵箱號碼仍維持不變。

我們提供其它附加服務。您可在您的帳戶中對每件包裏要求特殊指令(SPECIAL INSTRUCTION)。舉例,若您想確認特定商店是否含有您所購買的所有商品,或若您想要我們檢查包裏是否外觀完好(電子商品、筆電、相機…等)。另一個特殊指令的例子是對退運、保固問題等有幫助。點選我們的服務Terms & Conditions(條款 & 條件)。

你们是否可以将我的多个包裹整合成一个大包裹?
可以,只要您註冊並加入我們的虛擬信箱VIRTUAL MAILBOX計劃,我們可以合併包裏。如果您註冊加為我們的單一包裏INDIVIDUAL PACKAGE ,我們則不能合併包裏。虛擬信箱每年只要50美金且任何時間您可以升級。您的郵箱號碼仍維持不變。

你们如何填写每个包裹的申报单?
當我們收到新包裏時,我們會以電子郵件方式通知您。您必須登入您的帳戶(account)。在帳戶內您可看見收到什麼及您也能更新報關(描述、價值…等)資料。請見我們的教程關於填寫海關申報(tutorial about filling out customs declaration)。

填寫海關申報(tutorial about filling out customs declaration)。 請注意,正確填寫海關申報是您的義務及責任。若您不確定包裏內容物(若店家將一張單分成多件包裏),我們可以開包裏並檢查內容。當您登入您的帳戶(account),請使用特殊要求(Special Request)。

你们是否提供COD(货到付款)?
我們可以協助購買並轉發包裏至您的住家地址,但無論如何,我們不提供貨到付款(COD)轉發服務。

我是否也可以接收到邮件(信件,目录,杂志)?
可以,但首先要在您的帳戶(your account)設定接收郵件服務,否則郵件將被報廢。我們也提供快速郵件 FAST MAILOUT選項信件及雜誌轉發,只要1美金。若您想要接收信件,那麼您必須提供被公証的1583表單及2份証件副本。

Shipito如何知道包裹是我的?
只要您完成註冊,我們會分配一個郵箱號碼給您。您將使用此郵箱號碼與您的名字及我們的地址作為送貨地址。當任何包裏抵達時,我們會看到您的名字及郵箱號碼在包裏上。我們會以電子郵件通知您且您也會看到包裏登錄在您帳戶(account)內。

我应该通知Shipito任何传入的包裹吗?
您不需要通知我們任何預抵達包裏。我們將會以電子郵件儘快通知您我們收到包裏,因為有必要填寫海關申報(描述、價值及商品件數)。

我可以在账户上添加一个额外的名字吗?
是的,您可以。不需要額外費用。只要在您的帳戶(account)底下的OTHER NAMES新增名字。這些名字必須是真實的人,且我們有權利要求新增人員的已公証的1583表單及2份証件副本。

如何对一个丢失的包裹提出索赔?
請詳閱本教程講解(Please read this tutorial)說明如何提交未送達包裏的理賠。其適用於包裏未抵達Shipito倉庫或包裏未送達您手上。若您看見包裏抵達我們倉庫且未在24小時內登錄您的帳戶時,點選提交理賠(FILE A CLAIM)連結在您的Shipito帳戶。 這是最快方式找到您的包裏。請不要以發電子郵件給我們。使用提交理賠(File a Claim)連結在您的客戶帳戶。

如果您擔心包裏內商品遺失,我們需要証明商品真的遺失(自您當地海關或郵政服務確認重量減少)或是包裏在我們倉庫時拍照(照片收費2美金與特殊要求)。

如果我们在仓库中丢失了您的包裹怎么办?
如果我們在我們倉庫找不到您的包裏時,我們會通知您。有時候會發生包裏在錯的地方。大部份時間我們會找到您的包裏。我們只需要一些時間,因為我們有數以千計的包裏。我們聘用人有時總會犯錯! 我們會請您提供商業發票副本或購買証明。若我們不能找到您的包裏,您會得到完全補償。請確認價值在海關申報是與商業發票上的價值相同。

我认为Shipito在处理我包裹的过程中有失误
若您認為包裏未處理正確而有不正確的重量、尺寸,或合併及特殊要求時,您可通知我們。請不要發電子信件至我們客戶支持,因這只會延遲處理。在您的帳戶選擇包裏。點選特殊要求(Special Request)及選擇報告有誤(REPORT MISTAKE)選項。如果Shipito確實犯錯,您將不會被收取任何費用且會儘速處理。虛假報告將被收取2美金為重覆作業的工資。您可以提出一個當時事件的報告。

有什么物品是不能邮寄的吗?

有些商品受到限制及快遞不能運送。這包括:

  • 槍支零件、槍零件、顯示器、紅點瞄準鏡、反射式描準鏡,彈藥等。
  • 任何被ITAR,商務部,美國海關和邊境保護局,美國國務院和財政部所限制的物品
  • 易燃物品
  • 色情
  • 爆炸材料
  • 腐蝕性物質
  • 人類遺骸
  • 活的或死的植物或動物
  • 任何電子設備或任何設備皆需要ECCN#(出口控制分類編號)。承運者限制直接詳列在計算器(calculator)。 calculator directly.

你们提供哪些邮寄方式?你们可以将我的结算账户用于Fedex,DHL或者TNT运输吗?
我們只提供顯示在我們計算器上的運輸方式。 calculator 請輸入包裏的重量及尺寸可看出如何被運輸。若您沒看到某些運輸方式(則不被支持)。很抱歉,但我們不支持第三方結算帳戶。

你们可以破例使用计算器未显示的其他寄送方式吗?
我們的低價格是基於自動化及我們目前使用認可的運輸方式。在運送包裏給我們時,請先確認我們提供的運輸方式。我們提供廣泛的運輸方式。若我們需要人工處理任何貨物與不同運輸公司,我們需收費每小時35美金來準備所有運送單據。

您的電匯賬戶資料是?
Name: SHIPITO LLC
Account name: SHIPITO LLC
Account number: (在安排押金款項時,會在表單內看見)
SWIFT: CITIUS33
Bank info: Citibank
Address: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
Reference code: CBGCON (這是保証更好的匯率)

我們不提供IBAN號碼,其不被美國銀行使用。我們收費16美金接收匯款手續費。請不要匯太低金額。

您可接收的其他付款方式?
We accept credit cards 我們接受信用卡(除了某些國家外),Paypal,Bitcoin及電匯。始終僅透過我們的表單提交支付。只要登入您的帳戶並點選加值存款(ADD DEPOSIT)。. 付款超過500美金,請使用電匯或Bitcoin,否則付款會被擱置一段時間才會結算。表單會自動提供接受的付款方式。

何謂賬戶的消費限額?
每個帳戶有消費限額。新帳戶有較低的消費限額。固定帳戶有較高的消費限額。消費限額指使用信用卡或Paypal付款方式支付所花費郵資或其它服務的金額。您的消費限額會被提高當您使用我們的服務。電匯付款,Bitcoin付款或透過 合作夥伴付款(payment partners) 則無消費限額。您可能需要電匯出貨第一件包裏。您也可以增加限額介由提供公証1583表單及2份証件副本(見您帳戶的1583表單)。正本公証1583表單將可增加您的額度50%上限。

何為押金?
若您想更頻繁的使用我們的服務,您可以透過使用押金選項預付郵資。此方式您就不必單獨替每件包裏支付。登入 入您的帳戶(your acccount). 您會看見您目前餘額及連結支付額外的押金。

有無任何額外費用?
只有在郵資及協助購買時有4.3%銀行手續費。我們不會收取銀行手續費在我們的服務上,只針對運費成本。原因是有時候郵資可能是昂貴的。舉例:一件包裏郵資可花費200美金。我們收費1美金轉發包裏。但信用卡公司將向我們收4.3%任何來自國際間的款項,所以我們將只收1美金及8.6美金的銀行手續費。其費用用來支付接收款項的銀行費用。

若您不想支付4.3%銀行手續費,請用電匯或Bitcoin。我們會自動加4.3%在任何電匯及Bitcoin付款。無論如何,電匯部份我們會收16美金固定費用於接收匯兌。

當我在網絡上下單時,我應該用哪個電話號碼?
有些網路商店會要求美國的電話號碼。請不要用Shipito電話號碼,否則您的訂單有可能會被取消。因為賣家(商店)收到多個訂單用不同名字和信用卡,卻都有相同的電話號碼時,他們系統檢測為危險訂單。所以需要輸入您自己的電話號碼。您可以在許多網路服務上取得一組美國電話號,如 http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/http://www.tollfreeforwarding.com/

或者您可以安排Whistle app在您的智慧手機上,將會允許您有一組免費的美國號碼且可選擇區碼 https://www.whistlephone.com/

如果商家要求我用美國借記卡和美國賬單地址怎麼辦?
一些網絡商店要求您使用美國借記卡。由於我們和US Unlocked合作,您可以很容易的得到屬於您自己的美國借記卡和美國賬單地址。請訪問我們的 US Unlocked Site了解更多。

如果我的賬戶在安全持有狀態怎麼辦?我可以使用他人的信用卡或Paypal賬號嗎?
在信用卡/Paypal帳號上的名字必需要與Shipito帳號一致。如果帳號持有人的付款帳號與您的Shipito帳號不符,您的帳號將會被充分的驗証(公証1583表單自Paypal/信用卡/信用卡持有人及Shipito帳號持有人)。當我們被商家通知我們的帳號使用偷來的信用卡時,我們會關閉帳戶。

少數有合法的例外,我們僅允許在您提供您(帳戶持有人)和付款人(於您的帳戶)的 公証1583表單 正本表單必須被公証且郵寄給我們2份証件(駕照、護照)。

1583表單及2份証件副本要在USPS(美國郵政服務)通過情況之下,若您想透過USPS運輸方式接收包裏或郵件。登入您的帳戶及列仙1583表單。簽名及公証您的簽名,正本1583表單與2份証件一起郵寄愈快愈好。

如果我們收到退款,且發現為第三方的信用卡或Paypal被使用,您的帳戶將馬上被關閉。

我是一個運送商品的商家,我被扣款了。
店家若您是信用卡詐騙的受害者,請馬上與我們聯絡。如果我們發現使用偷來的信用卡是被使用的,我們會馬上寄回包裏給您。我們絕不容忍政索。詐欺帳卡會立即被取消。

我們也提供了一個程序 ( a program)其我們保証您所有銷售若商品直接由我們採購。不會損失國際銷售及讓我們持續接受國際收支的風險。

Silver(銀),Gold(金),Diamond(鉆石) 和Platinum(鉑金)的狀態什麼意思?

您可能注意到在您的Shipito帳戶有個小圖標在您的名字旁邊。我們辨識頂級客戶有銀卡, 金卡 及鑽石 身份。在2015年我們增加了白金身份。若您年出貨量達到一定程度時則會達到此身份。您需要10點為銀卡身份、20點為金卡身份、30點為鑽石身份。您需要100點達到白金卡。您可得1點: 出貨包裏超過5磅,0.5點為出貨包裏低於5磅,1點為協助購買處理,1點為每月虛擬信箱升級,及5點為年費虛信箱包裏升級 。您可以預付支付額外的虛擬信箱以快速取得點數。舉例:支付2年的虛信箱將給您10點及銀卡身份。

每個身份有不同的好處。在您的帳戶點選身份圖標,可看看提供給您可用的好處。優點包括免費包裏處理費、免費合併及運輸方式折扣。每個運輸方式的總額折扣在每季會改變。若您選擇2個折扣在同一個出貨方式,只有最高折扣適用。優點免費處理費為每件包裏1美金將不收費,如果此項被選擇。重型包裏超過30磅的附加費始終要收費,即使您選擇免費處理費。

好處必須使用在被描述服務的期間。在您的包裏寄出之前,您必須選擇您想使用的好處。只有在您選擇之後,您會收到您的折扣。您將不會得到折扣若您未選擇利並首位。

重要提示: 只在您有虛擬信箱帳號時,您才能選擇使用利益(好處)。

新的2015年: 您可以取得身份及折扣更快速。您可以馬上購買點數(見您的客戶帳號 client account). 我們還推出了白金身份,將給您更多可用的好處。

新增Shipito位置
已驗証的客戶可得到額外的地址(例如:免營業稅 俄勒岡地址 (Tax free Oregon location)去接收他們的包裏。

怎樣關閉Shipito賬戶?
發電子郵件含您的名字及郵箱號碼至客戶支持。電子郵件應該來自於與您Shipito帳號一樣的地址。

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