FAQ

FAQ - Foire aux Questions

Questions relatives à l’inscription à nos services

Envois & Services

Moyens de paiement & Facturation

Shopping

Sécurité & Lutte contre la fraude

Autres


Comment vais-je obtenir une adresse Shipito?
Après votre inscription, nous vous attribuons un numéro de boîte et nous générons une adresse de livraison pour vous. Toutes les adresses disponibles sont visibles sur votre compte Shipito.

Est-ce une “PO BOX” ou Boîte Postale?
Beaucoup de vendeurs ne livrent pas les Boîtes Postales (PO BOX). En effet, FedEx, UPS et DHL ne livrent pas ce type d’adresse.Notre adresse n’est pas une Boîte Postale.address. Nous sommes une entreprise incluant des bureaux ainsi que des entrepôts avec des employés à temps plein de 9h à 18h du Lundi au Vendredi. De ce fait, il y a toujours quelqu’un pour recevoir les colis. Le fait que votre adresse comprenne un numéro de boîte ou de suite n’implique pas que ce soit une boîte postale.

Vos services sont-ils disponibles dans mon pays?
Nous offrons nos services aux clients du monde entier exceptés pour les résidents d’Iran, de Corée du Nord et du Soudan. Merci de vérifier les restrictions liées à votre pays (FedEx, USPS, TNT, DHL).

Combien coûte l’envoi d’un colis dans mon pays?
Calculateur de Frais d'Expédition . Enter your country, the weight of the package, and ZIP codes. You can select how each package will be sent. Just log in to your account and change shipping method. Postage is automatically recalculated.

Quels services offrez-vous et pour quels prix?
Nous avons différentes offres. La première,COLIS INDIVIDUELS(offre standard) et la seconde, BOÎTE AUX LETTRES VIRTUELLE. Voir plus d’informations ici. . Vous pouvez passer à l’offre BOÎTE AUX LETTRES VIRTUELLE à n’importe quel moment. De même, vous pouvez repasser à l’offre COLIS INDIVIDUELS et ne plus payer de frais mensuels et ce sans condition, à tout moment. Ces changements peuvent être faits depuis votre compte.. Le numéro de votre boîte restera inchangé.

Nous offrons également d’autres services. Vous pouvez ainsi effectuer une DEMANDE SPÉCIALE pour chacun de vos colis, depuis votre compte. Par exemple, si vous souhaitez vérifier qu’il n’y a pas eu d’erreur lors de la préparation de votre commande, ou bien pour vérifier l’état des articles reçus (électroniques, ordinateur portables, appareils photos, etc.). A l’aide de ces demandes spéciales, nous pouvons vous aider à effectuer des retours, traiter des problèmes de garanties, etc. Cliquez ici pour visualiser nos Termes et Conditions de services..

J’ai plusieurs colis stockés dans un entrepôt, pouvez-vous les regrouper?
Oui, nous pouvons regrouper vos colis en ayant souscrit à l’offre BOÎTE AUX LETTRES VIRTUELLE. plan. Si vous avez souscrit à l’offre COLIS INDIVIDUELS, nous n’offrons pas la possibilité de regrouper vos colis. L’offre Boîte aux lettres Virtuelle coûte seulement $50/an et vous pouvez y souscrire à tout moment. Votre numéro de boîte restera inchangé.

Comment remplir la déclaration en douane pour chaque colis?
Lorsque nous recevons de nouveaux colis, nous vous en informons par mail. Vous devrez alors vous connecter à votre compte . Vous serez en mesure de voir le colis reçu et ainsi mettre à jour les informations destinées aux douanes (description, valeurs, etc.). Vous pouvez également voir notre tutoriel afin de vous aider à compléter la déclaration en douane..

Il est de votre responsabilité de remplir correctement la déclaration en douane. Si vous n’êtes pas certain du contenu d’un colis (par exemple si un vendeur a séparé votre commande en plusieurs colis), nous pouvons ouvrir ce colis et vérifier son contenu. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une Demande Spéciale en vous connectant à votre compte.

Permettez-vous l’envoi en contre remboursement (CR)?
Nous pouvons réaliser des Achats Assistés pour vous et vous réexpédier les colis à votre domicile, cependant, nous ne proposons pas d’envoi en contre remboursement (CR).

Puis-je également recevoir du courrier (lettres, catalogues, magazines)?
Oui, vous pouvez également recevoir du courrier mais vous devez activer cette option dans votre compte sinon votre courrier sera détruit. Nous offrons également une option de RÉEXPEDITION RAPIDE pour vos lettres et magazines avec des frais d’expédition réduit à seulement $1. Vous devez fournir un exemplaire notarié du formulaire 1583 incluant une copie de deux pièces d’identité si vous souhaitez recevoir des lettres.

Comment Shipito peut-il savoir que ce colis m’appartient?
Une fois votre inscription finalisée, nous vous assignons un numéro de boîte aux lettres. Vous devez alors utiliser ce numéro avec votre nom et notre adresse de livraison. Lorsque nous recevrons votre colis, nous verrons votre nom ainsi que votre numéro de boîte aux lettres dessus. Nous vous notifierons alors de la réception d’un colis par mail et ce colis sera ajouté à votre compte.

Devrais-je avertir Shipito de l’arrivée imminente d’un colis?
Vous n’avez pas besoin de nous avertir de l’arrivée d’un colis. Nous vous notifions dès que nous recevons un colis vous appartenant du fait de la nécessité de remplir la déclaration en douane (description, valeurs, et quantité).

Puis-je ajouter un autre nom à mon compte?
Oui vous pouvez ajouter d’autres noms à votre compte sans surcoût. Ajoutez les simplement à votre compte sous la rubrique AUTRES NOMS. Ces noms supplémentaires doivent correspondre à de vrais personnes et nous nous réservons le droit de vous demander de fournir une copie notariée du formulaire 1583 ainsi qu’une copie de deux pièces d’identité correspondant à chaque personne supplémentaire.

Comment effectuer une réclamation suite à la perte d’un colis?
Merci de lire ce tutorial qui décrit les démarches à suivre afin de remplir une plainte pour colis non reçu. Cela s’applique aux colis non reçus à notre entrepôt ou non livrés à votre domicile. Si vous voyez qu’un colis a été livré à notre entrepôt mais qu’il n’est pas listé dans votre compte sous 24 heures, cliquez sur le lien DÉPOSER UNE PLAINTE sur votre compte Shipito.

Plutôt que de nous envoyer un mail, merci d’utiliser le lien Déposer une Plainte depuis votre compte. C’est le moyen le plus rapide pour nous de retrouver votre colis.

Si vous constatez qu’un article a disparu de votre colis, nous avons besoin de preuves attestant de la disparition d’un ou plusieurs articles (Confirmation de la différence de poids constatée par les services douaniers ou par votre service postal local) ou des photos prises de votre colis alors qu’il était encore dans notre entrepôt (les photos peuvent être prises pour seulement $2 avec une demande spéciale).

Que se passe-t-il si nous perdons un colis vous appartenant dans notre entrepôt?
Si nous n’arrivons pas à localiser un colis dans notre entrepôt nous vous en informerons. Il arrive parfois que des colis soient rangés au mauvais endroit. Dans la plupart des cas, nous le retrouverons. Nous avons juste besoin d’un peu de temps au vu des milliers de colis que nous stockons. Nous employons des êtres humains et malheureusement, ils font parfois des erreurs! Nous vous demanderons de nous fournir une copie de la facture du vendeur ou du récapitulatif de votre commande. Si nous ne pouvons pas localiser votre colis, vous serez entièrement indemnisé. Merci de bien faire attention à ce que la valeur indiqué dans la déclaration en douane corresponde bien à la valeur indiquée sur la facture.

Je pense que Shipito a fait une erreur en traitant mon colis.
Si vous pensez que le poids / les dimensions de votre colis sont incorrectes, ou que les demandes spéciales / regroupement de plusieurs colis n’ont pas été correctement effectués, vous pouvez nous en informer. Merci de ne pas envoyer d’e-mail à notre service client puisque cela ne fera que retarder le processus. Sélectionnez le colis en question sur votre compte. Cliquez sur Demande Spéciale et choisissez l’option SIGNALER UNE ERREUR. Si Shipito a réellement fait une erreur, vous ne serez pas facturé et cette erreur sera réparée dès que possible. Les signalements non fondés seront facturés $2 pour couvrir le travail de revérification non justifié. Vous pouvez seulement signaler un problème à la fois.

Existent-ils des articles prohibés?

Certains articles sont prohibés et ne peuvent par conséquent être envoyés par aucun transporteur. Cela comprend :

  • Armes à feux, pièces détachés d’armes, lunette de visée, viseur point rouge, visée reflex, munitions etc.
  • Tout produit interdit par l’ITAR, le Département américain du Commerce, les douanes américaines et services de protection des frontières, Département américain d’État et du Trésor publique.
  • Articles inflamables
  • Pornographie
  • Matériaux explosifs
  • Matériaux corrosifs
  • Restes humains
  • Plantes et animaux vivants ou morts.
  • Any Electronic equipment or any equipment that requires ECCN# (Export Control Classification Number). For carrier restrictions you can check the list on the calculator directly.

Quels modes d’envois proposez-vous? Pouvez-vous utiliser l’adresse de facturation de mon compte FedEx, DHL ou TNT pour réexpédier mes colis?
We support only the shipping methods shown in our calculator . Please enter weight and dimension of the package to see how it will be shipped. If you don’t see certain shipping method it is not supported. Sorry, but we do not support third party billing accounts.

Pouvez-vous faire une exception et utiliser un autre transporteur non disponible dans le calculateur?
Nos prix avantageux sont basés sur les différentes méthodes d’expédition approuvées que nous utilisons. Merci de vérifier quelles méthodes d’envois nous proposons avant de faire livrer un colis à l’un de nos entrepôts. Nous proposons un large choix de moyens d’expédition. Si nous devons gérer manuellement un colis avec d’autres transporteurs, nous facturons $35/heure requis afin de préparer les différents documents d’expédition.

Quels sont vos références bancaires afin de pouvoir créditer mon compte Shipito (par virement)?
Nom: SHIPITO LLC
Nom du compte: SHIPITO LLC
Numéro de compte: (vous le verrez sur votre commande au moment d’effectuer un dépôt d’argent)
SWIFT: CITIUS33
Banque: Citibank
Adresse: 3900 Paradise Road Ste 127 Las Vegas, NV 89169
References: CBGCON (ceci permettra l’utilisation d’un meilleur taux de change)

Nous ne fournissons pas de numéro IBAN, non utilisé par les banques américaines. Nous facturons $16 de frais relatifs à la réception de virement. N’envoyez pas de montant trop faible. amounts.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons les cartes de crédit (exceptés pour certains pays), Paypal, Bitcoin ainsi que les virements bancaires. Payez toujours en passant par notre formulaire de commande. Connectez-vous simplement à votre compte puis cliquez sur AJOUTEZ DE L’ARGENT. Pour des paiements supérieurs à $500, merci de payer par virement bancaire ou par Bitcoin (autrement votre paiement pourrait être retenu plus longuement, le temps d’être vérifié). Cette commande n’affichera que les moyens de paiements acceptés.

Qu’est-ce que le plafond de dépenses accorder à mon compte?
Chaque compte possède un plafond de dépenses. Les nouveaux comptes ont un plafond plus limité. Les comptes vérifiés ont des plafonds importants. Le plafond de dépenses indique la somme maximale que vous pouvez dépenser pour payer les frais d’expédition ou d’autres services par carte ou par Paypal. Votre plafond augmentera au fur et à mesure que vous utilisez nos services. Les paiements par virement, Bitcoin ou effectués par le biais de nos partenaires de paiement ne sont soumis à aucun plafond. Vous serez peut-être amené à payer votre premier envoi de colis par virement. Vous pouvez également augmenter votre plafond en nous fournissant un exemplaire notarié du formulaire 1583 ainsi qu’une copie de différents pièces d’identité (voir le formulaire 1583 sur votre compte). Un exemplaire notarié de ce formulaire augmentera de 50% votre plafond de dépense.

A quoi sert le dépôt d’argent?
Si vous souhaitez utiliser nos services plus souvent, vous pouvez prépayer l’expédition en utilisant l’option de dépôt. De cette façon vous n’avez pas à payer pour chaque colis que vous recevez séparément. En vous connectant à votre compte, vous pouvez y voir le montant restant sur celui-ci en plus du lien permettant d’ajouter de l’argent.

Existe-t-il d’autres frais?
4,3% de frais bancaires vous sont facturés automatiquement lors du paiement des frais d’expédition ou lors d’Achats Assistés. Nous ne facturons pas de frais bancaires pour les paiements concernant nos services, mais seulement pour le paiement des frais d’expédition. Cela est dû au fait que les frais d’envoi peuvent parfois être élevés. Par exemple l’affranchissement d’un colis peut coûter $200. Nous facturons alors $2 pour réexpédier le colis. Mais la banque nous facturera 4.3% pour tout paiement provenant de l’étranger, donc nous aurions reçu $1 en payant $8,60 de frais bancaires. C’est pourquoi nous facturons 4,3% de frais couvrant alors nos frais bancaires.

Si vous ne souhaitez pas payer les frais bancaires de 4,3% merci de nous envoyer un virement ou d’utiliser Bitcoin. Nous ajouterons automatiquement 4,3% à chaque virement ou paiement par Bitcoin reçu. Cependant, concernant les virements, bous facturons également $16 de frais relatifs à leur réception.

Quel numéro de téléphone devrais-je utiliser lorsque je commandes en ligne?
Certaines boutiques demandent à leurs clients de fournir un numéro de téléphone américain. Ne donnez pas le numéro de téléphone Shipito ou votre commande sera probablement annulée. Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone américain avec une multitude de services en ligne comme http://www.skype.com/en/features/online-number/, http://www.spokn.com/ ou http://www.tollfreeforwarding.com/

Vous pouvez aussi installer l’application pour téléphone Whistle sur votre smartphone ce qui pour permettra d’obtenir un numéro de téléphone américain gratuit avec la possibilité de choisir l’indicatif régional. https://www.whistlephone.com/

What can I do if merchant requires me to have US debit card with US billing address?
Some online stores will ask you to pay with US debit card. Thanks to our cooperation with USunlocked, you can easily get your own US debit card with US billing address. Visit our USunlocked site for more details.

Que faire lorsque mon compte est suspendu pour raison de sécurité? Puis-je utiliser la carte de crédit ou le compte Paypal d’une tierce personne?
Le nom utilisé sur la carte de crédit ou le compte Paypal doit toujours correspondre aux informations de votre compte Shipito. Si le titulaire du moyen de paiement ne correspond pas avec les informations que vous nous avez fournis, votre compte devra être vérifié à 100% (exemplaire notarié du formulaire 1583 comportant à la fois la signature du propriétaire de la carte de crédit/compte paypal et du titulaire du compte Shipito.) Nous clôturerons automatiquement votre compte client si nous sommes informés par le vendeur qu’une carte de crédit volée a été utilisée.

Il existe cependant certaines exceptions et nous ne les faisons qu’après avoir reçu le formulaire 1583 dûment complété par vous (le propriétaire du compte Shipito) et le titulaire du moyen de paiement utilisé sur votre compte. Le formulaire original doit être notarié et envoyé accompagné d’une copie de deux pièces d’identité (permis de conduire, passeport)

Le formulaire 1583 ainsi qu’une copie de deux pièces d’identité sont requis afin de permettre la réception de colis ou de courriers délivrés par USPS (poste américaine). Vous pouvez alors vous connectez à votre compte et imprimer le formulaire 1583 pré-rempli. Il ne vous reste plus qu’à le signer et à nous envoyer l’original ainsi qu’une copie de deux pièces d’identité dès que possible.

Si nous recevons un refus de prélèvement de la banque et qu’il a été prouvé que le compte Paypal ou la carte de crédit d’une tierce personne a été utilisée, nous clôturerons immédiatement le compte Shipito en question.

Je suis un vendeur qui a envoyé un colis à l’un de vos clients mais sa carte de crédit a été refusée.
Si vous êtes vendeur et victime d’une fraude à la carte bancaire, merci de nous contacter le plus vite possible. Si nous constatons qu’une carte de crédit volée a été utilisée, nous vous renverrons immédiatement votre marchandise. Nous avons une politique de tolérance zéro concernant les fraudes à la carte bancaire et autres tentatives d’escroquerie. Les comptes frauduleux sont supprimés immédiatement.

Nous proposons également un programme où nous pouvons vous garantir toutes vos ventes du moment que nous réalisons directement les commandes. Ne prenez pas le risque de perdre des clients en refusant les ventes à l’internationales et laissez nous prendre le risque d’accepter des paiements internationaux.

What does the Silver, Gold, Diamond and Platinum status mean?

Vous avez peut-être remarqué une petite icône à côté de votre nom dans votre compte Shipito. Nous reconnaissons nos meilleurs clients à l’aide de différents statuts que sont Silver, Gold et Diamond. En 2015, le rang Platinum s’ajoute aux statuts déjà existants. Si vous atteignez un certain volume d’envois durant l’année vous pouvez atteindre ces niveaux. Chaque niveau est associé à un nombre de point minimal: 10 points pour le niveau Silver; 20 points pour le niveau Gold et 30 points pour le niveau Diamond. Le niveau Platinum est accessible à partir de 100 points.

Pour chaque statut, il existe différentes offres spéciales. Cliquez sur le symbole de chaque statut depuis votre compte pour voir l’ensemble des offres dont vous pouvez bénéficier. Aucune offre promotionnelle non utilisée ne peut être remboursée ou retournée au client.

Les offres doivent être sélectionnées avant d’utiliser le service décrit. Vous devez impérativement choisir l’offre spéciale ou la réduction dont vous souhaitez bénéficier avant de réexpédier votre colis. Vous pourrez bénéficier de vos réductions après les avoir sélectionnées. Si vous ne les sélectionnez pas à l’avance, vous ne serez éligible à aucune réduction.

Important: Vous pouvez profiter de vos avantages clients uniquement avec un compte Boîte aux Lettres Virtuelle!

Nouveau en 2015: Vous pouvez accéder aux différents statuts ainsi qu’aux réductions associées plus rapidement. Vous avez également la possibilité d’acheter des points dès maintenant (rendez-vous sur votre compte pour plus d’information). Nous introduisons le niveau Platinum qui vous donne droit à l’ensemble des avantages existants.

Adresses Shipito supplémentaires
Les utilisateurs vérifiés peuvent obtenir d’autres adresses Shipito (comme par exemple notre entrepôt dans l’Oregon exempté de taxes) to receive their packages.

Comment supprimer mon compte Shipito?Comment supprimer mon compte Shipito?
Envoyez simplement un e-mail à notre service client avec votre nom et le numéro de votre boîte Shipito. L’e-mail doit provenir de la même adresse mail que celle renseignée dans votre compte Shipito.

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