Tutorial v2 - Avoid Package Problems

VYHNUTÍ SE PROBLÉMŮM SE ZÁSILKAMI

Problémy se zasíláním se stávají, nicméně je spoustu jednoduchých kroků, které vám mohou pomoci se těmto nejběžnějším problémům vyhnout.

1. Vždy si ověřte obsah vašich zásilek

Po doručení zásilky na sklad nás můžete požádat o kontrolu obsahu. To je možné přes funkci “Speciální požadavek” ve vašem účtu.

Vybrání požadavku pro fotografie nebo vyplnění celního prohlášení vám prozradí, co vaše zásilka obsahuje.

Pořízení fotografií nebo nechání si zásilku zkontrolovat je jediný způsob, jak se ujistit, že vaše zboží dorazilo v pořádku. Pokud o toto nepožádáte, nemůžeme později akceptovat reklamace ohledně stavu zboží. Také je možné, abychom fotografie pořizovali ihned po doručení každé zásilky.

Posílání více zásilek může být matoucí. Obchody často rozdělují jednotlivé objednávky do několika zásilek. Například pokud si objednáte dva páry bot, prodejce odešle jednu zásilku s jedním párem a druhou zásilku později s párem druhým. Pokud obdržíme pouze jednu zásilku, neznamená to, že vám chybí položky, ty pouze nebyly ještě odeslány. Proto je vždy možné udělat fotografie po obdržení zásilky pro zjištění obsahu a stavu zboží.

Není neobvyklé, aby prodejci dělali chyby. Zpracováváme hodně asistovaných nákupů a někdy se stává, že prodejce zašle nesprávnou položku, jinou velikost nebo kompletně zapomene na určité věci. I přes to, že seznam věcí může obsahovat všechny položky, můžou některé položky v zásilce chybět.

Přepravci také dělají chyby. Již jsme viděli náhradní štítky s překlepy, špatnými nebo nekompletnými adresami a více. Nikdy nemůžete být příliš opatrní při nakládání s vaší zásilkou. Pokud si kdykoliv všimnete něčeho podezřelého ohledně vaší zásilky, kontaktujte nás prosím. Pouze vy víte, co jste si objednali a co by mělo dorazit.

Pokud uvidíte, že vaše zásilka byla doručena do našeho skladu, ale není přidána do vašeho účtu během 24 hodin, ihned prosím otevřete reklamaci. Čím rychleji nám dáte vědět, tím dříve můžeme daný problém vyřešit a ujistit se, že zásilka není odeslána nesprávné osobě.

Zásilka ukazuje jiný obsah, než celní prohlášení. Během konsolidace nebo při odeslání zásilky neporovnáváme celní prohlášení. Pokud si přejete, abychom toto prohlášení vyplnili, musíte o to požádat přes speciální požadavek. Při vyplňování prohlášení bez kontroly zásilky nemáte žádnou záruku o obsahu dané zásilky. Proto vždy můžete požádat o fotografie obsahu.

2. Fotografie konsolidace

Během konsolidace vždy děláme fotografie obsahu. To je ideální způsob pro další kontrolu všeho, co bylo zkonsolidováno.

3. Chybějící položky

Fotografie jsou skvělý způsob, jak zjistit, co je uvnitř vašich zásilek, a také nejlepší důkaz pro reklamace. Pokud se stane, že v zásilce chybí položka, je velmi užitečné získání oficiálního dopisu od celní správy nebo pošty ukazující úbytek váhy. Tento dopis prosím nahrajte v reklamaci spolu s fakturou od prodejce ukazující hodnotu všech položek v zásilce. Vysvětlete přesně, které položky chybí a my za vás otevřeme s přepravcem reklamaci.

4. Nesprávně umístěná zásilka nebo adresa

Pokud věříte, že jste obdrželi zásilku, která patří někomu jinému, ihned nás prosím kontaktujte. Udělejte fotografie zásilky včetně poštovního štítku, čísla zásilky a fotografií obsahu (seznam balení). Poté vám dáme vědět, jak postupovat dále. Také vás požádáme o přeposlání zásilky správné osobě a Shipito vám vykompenzuje práci a poštovné.

Začněte nyní
Živý chat software