Claims and Refunds

المبالغ المستردة والمطالبات

المواضيع






كيفية استرداد المبالغ

1.تسجيل الدخول

2. شحن جميع الطرود

تأكد أن كل الحزم/الطرود مُرسلة. ليس من الممكنمعالجة استرداد المبالغ و هُنالك صناديق مُتبقية في البريد الخاص بك.

3. انقر على زر "استرداد"

على صفحة حسابك الرئيسية، يمكنك ان ترى الخطة الحالية الخاصة بك وجميع معلومات حسابك. بجوار "الإيداع المتبقي" ستجد رابط الاسترداد.

4. تعبئة نموذج استرداد ايداع الأموال

  • اختر الطريقة التي تريد إيداع استردادك
  • أدخل أي تعليقات إضافية
  • أدخل سببا لطلب استرداد الأموال
  • انقر على زر "إرسال طلب"

أرجو أن تسمحوا 2-3 أيام عمل للمعالجة, سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كان رد المال لبطاقة السحب الآلي / الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق ما يصل إلى 2-3 أسابيع قبل وصول المبالغ المستردة للبنك الذي تتعامل معه.

ارجاع طرد مرة أخرى إلى المتجر

في بعض الأحيان سوف تحتاج لإرجاع طرد إلى متاجر التجزئة الأصلي. نحن دائما ننصح السماح لشيبيتو بالتقاط صور لمحتويات كل طرد لتجنب المشاكل.

1. الاتصال بالمتجر والاستفسارعن كيفة إعادة السلع للمتجر

كل متجر له سياست خاصة. بعض المتاجر سيدفعون رسوم إعادة السلعة. بعض اخر يسلتلزم ان تدفع انت رسوم شحن الأعادة.

2. اتبع النصائح المُعطى من المتجر

وضع طلب خاص: يتتطلب بعض تجار التجزئة منك طباعة طلب اعائد ووضعه في الحزمة. في هذه الحالة، ضع "طلب خاص" مفصلا فيه كل ما تحتاج إلى القيام به. الرجاء عدم الكتابة لنا، وهذا غالبا ما يخلق حالة من الارتباك. تم تصميم وظيفة "طلب خاص" لتبسيط العوائد والحالات الخاصة الأخرى. إذا المتاجر توفر مُلصق الشحن، يرجى إرفاق ذلك أيضا.

الانتظار حتى تتم معالجة الطلب الخاص: إذا كنت تعرف أن المخزن يدفع لإعادة الشحن، تأكد ان الطوابع تظهرصفر (ولا بد من ملئ عنوان الشحن). إذا كنت مسؤولا عن تكلفة الشحن، تغيير عنوان الشحن لحزمة بحيث يمكن إرجاعها إلى العنوان الصحيح واختيار طريقة الشحن المناسبة.

حدد الحزمة للشحن: عندما يظهرالطرد عنوان الشحن وتكاليف الشحن الصحيحة، حدده للشحن. يرجى الانتظار لتحديد هذا حتى يتم الانتهاء من الخطوات السابقة.

إذا كان ما سبق مُعقد و تحتاج لمُراسلتنا, يُمكننا تجهيز طردك لك بطريقة صحيحة مُقابل رسوم صغيرة بقيمة $5.

ذا كنت تعرف أن المتجر لا يتطلب أي ترخيص عودة، يمكنك ببساطة تغيير عنوان الشحن على مجموعتك واختيار طريقة الشحن المفضلة. بهذه الطريقة، لن تكون مشحونة على "طلب خاص" ولن يتم مُحسبتك بتلك الرسوم.

مطالبات التأمين

كيفية الإبلاغ عن حزمة مفقودة أو غير مُسلمة

في بعض الأحيان، مشاكل في التسليم تحدث ولا يجوز تسليم الطرود. إذا كنت تعتقد أن طردك فُقِد أثناء العبور، قمنا بإنشاء وظيفة لمساعدتك على وضع طلب لحل هذه المشكلة.

1. بدء عملية المطالبة

سجل الدخول إلى حسابك وابحث عن قسم القضايا المفتوحة/المطالبات. انقر على زر "بلغ عن طرد مفقود".

2. اختر نوع المُطالبة

أ.الطرد لم يصل الى عنوان منزلك

ب.الطرد وصل لشيبيتو, ولاكن لم يصل الى حسابك

ج.الطرد شُحن من شيبيتو, ولاكن لم يصلك

  • اختيار مجموعة المقابلة من القائمة المنسدلة. سترى معلومات حزمة العرض (رقم تتبع، تاريخ للشحن، وسيلة الشحن) وكذلك توفر المُطالبة.
  • إذا كان ممكن رفع دعوى ، يمكنك تحديد تفاصيل إضافية حول هذه المسألة، ثم انقر فوق الزر "إرسال المطالبة".

د.الطرد لم يُدخل الى بريدك: استخدم هذا الخيار إذا لم تظهر الحزمة في حسابك، ولكن معلومات التتبع تظهرانها وصلت الى عنواننا. كل ما عليك أن تدخل هو رقم التتبع، مما يدل على ان تم تسليم الحزمة بالفعل، ومن ثم انقر زر "إرسال المطالبة" .

نحن لا نقدم مطالبات للتأخر في التسليم

  • اختيار مجموعة المقابلة من القائمة المنسدلة. سترى معلومات حزمة العرض (رقم تتبع، تاريخ للشحن، وسيلة الشحن) وكذلك توفر المُطالبة.
  • إذا كان ممكن رفع دعوى ، يمكنك تحديد تفاصيل إضافية حول هذه المسألة، ثم انقر فوق الزر "إرسال المطالبة".

يُرجى الملاحظة، المطالبات متوفرة فقط من خلال وسائل النقل الدولية مع رقم تتبع دولي (فيديكس، USPSUSPS Express Mail, USPS Priority Mail). ايضاً يجب عليك رفع دعوى خلال فترة زمنية مُعينة. يتم عرض التفاصيل دائما عند دخول المطالبة.

الحزمة غير مُدخلة إلى صندوق البريد الخاص بك

استخدم هذا الخيار إذا لم تظهر الحزمة في حسابك، ولكن تتبع المعلومات تظهر أنه تم تسليمها إلى عنواننا.

كل ما عليك أن تدخل هو رقم التتبع، مما يدل انه تم تسليم الحزمة بالفعل، ومن ثم انقر علىزر "إرسال المطالبة".

متى يمكنك تقديم هذا الادعاء:

  • الرجاء السماح بمدة 24 ساعة لكي تكون الطرود مُدخلة. يُمكنك ملئ الطلب بيوم العمل التالي.
  • سجل مطالبة خلال 10 أيام من بعد يوم وصول الطرد. اذا لم تملئ/تُرسل طلب المطالبة خلال 10 أيام, سوف يُرفض الطلب تلقائياً.

3. تجهيز المطالبة

عند إدخال المطالبة في النظام، وسوف تظهر في حسابك. وسوف نقوم بإعلامك مرة واحدة لدينا مزيد من المعلومات. تستطيع أن ترى التحديثات حول أية قضايا ومطالبات مفتوحة في حساب شيبيتوالخاص بك.

يرجى التحلي بالصبر خصوصا مع المطالبات تأمين USPS . وعادة ما تستغرق عدة أشهر للحصول على رد من USPS بعد بدء التتبع وتقديم اوراق المطالبة.

4. سياسة عنوان غير صحيح

انها مسؤلية كل عميل ان يشمل اسمهم (كما ما هو وارد في حساباتهم) ورقم صندوق البريد الصحيح على كل حزمة تُرسل الى شيبيتو.

نحن سنقوم باصدار تقييم رسوم 8.50 $ على كل طرد به معلومات غير صحيحة في لصقة الطرد (على سبيل المثال رقم صندوق البريد مفقود، اسم غير معروف أو اسم به أخطاء إملائية). سنفتح كل طرد يفقد رقم الصندوق أو اسم غير صحيح أو خطأ إملائي لتحديد صاحب الحزمة. اذا كنا نستطيع تحديد مالك الصندوق سنقوم بأدخله في صندوق العميل. إذا لا يمكن تحديد المالك ولم يتم رفع مُطالبة من العملاء في غضون 10 ايام، سيتم تصفية الحزمة.

5. سياسة التأمين

سياسة الحزم دون تدوين والإجراءات

  • بعد الإبلاغ عن حزمة غير مستلمة، سوف تنفذ شيبيتوعملية بحث عنه. يجب تقديم مطالبة طرد غير مُستلم في غضون 10 ايام من تاريخ التسليم. إذا لم يكن ملف المطالبة في غضون 10 أيام سيرفض تلقائياً.
  • اذا لم نتمكن من العثور على الطرد، فإن العملاء بحاجة إلى أن تطلب من البائع لبدء البحث عن اثر. في كثير من الأحيان، التتبع ليس مضمون وربما يكون قد عاد الطرد أوتم تسليمه إلى عنوان مختلف. عندما يكون لدك تأكيد من البائع ان البحث بدء قم بأعادته لنا.
  • إذا لم يتم العثور على الطرد من خلال التتبع، سنطلب منك الفواتير والقيمة كدليل على الشراء.

سياسة تأمين الطرود المشحونة

وثيقة التأمين من ناقلة الشحن هي في الواقع متاحة ويجب على العميل اختيارها. يجب التأكد من أن يتم إدخال القيمة الدقيقة للمنتجات على البيان الجمركي، ويمكن أن ثبت بأمر أو الفاتورة. سيدفع التأمين بالحد الأدنى من المبلغ في حالة وجود طرد مفقود.

الحزم في تأمين المستودع

يجب على العملاء أدخال القيمة الحقيقية للمنتجات على البيان الجمركي، ويجب أن يثبت قيمة بأمر أو الفاتورة. في حالة وجود طرد مفقود، ويشمل التأمين على كمية أقل من التي أُدخلت من قبل العملاء. ولن يتم قبول التعديلات في وقت لاحق أو التغييرات. تأميننا يعتمد على قيمة الطرد في مستودعنا (على أساس قيمة البيان الجمركي الذي يمكن إثباته من خلال فاتورة أو تأكيد الطلب).

تكلفة التأمين قد تختلف في كل بلد. ذلك يعتمد على عدد المطالبات التي نتلقاها وأسعار التأمين التي يتقاضاها ناقلات الشحن. معدل التأمين هو مزيج من التأمين التي يتقاضاها الشحن الناقل والتأمين للحزم في مستودعات شيبيتو. يظهر معدل كل حزمة في حاسبة الشحن.

ابدأ الآن
برنامج الايف شات